Vilkår og betingelser

1. Generelle bestemmelser

1.1 Hvem disse vilkårene gjelder for

Disse vilkårene regulerer forholdet mellom Granli Holding AS (org. nr. 931 211 404), heretter kalt "AI Labben", "vi" eller "oss", og våre kunder som kjøper AI-tjenester.

1.2 Aksept av vilkår

Ved å bruke våre tjenester eller inngå avtale med oss, aksepterer du disse vilkårene fullt ut. Hvis du ikke aksepterer vilkårene, kan du ikke bruke våre tjenester.

1.3 Endringer i vilkår

Vi forbeholder oss retten til å endre disse vilkårene med 30 dagers skriftlig varsel. Vesentlige endringer som påvirker pris eller tjenestens karakter krever separat avtale.

2. Våre tjenester

2.1 AI-tjenester

AI Labben tilbyr følgende AI-løsninger til bedrifter:

• Resepsjonist-agenter (chat, telefon, e-post)
• E-postgenerering og markedsføring
• Leads-innsamling og kvalifisering
• Cold calling-agenter
• SEO-automatisering
• Kundeservice-automatisering

2.2 Teknisk plattform

Alle AI-agenter hostes på våre servere i Helsinki, Finland, med database-lagring hos Supabase i Sverige. AI-funksjonalitet leveres av Mistral AI (EU-servere).

2.3 Begrensninger

Vi tilbyr ikke AI-tjenester til virksomheter som håndterer særlig sensitive personopplysninger (helse, advokattjenester, finansielle rådgivningstjenester etc.). Vi forbeholder oss retten til å avslå kunder etter eget skjønn.

3. Pris og betalingsvilkår

3.1 Prismodeller

Vi opererer med to hovedprismodeller:

3.2 Betalingsbetingelser

• Etableringsgebyr faktureres ved kontraktsinngåelse
• Månedlige kostnader faktureres forskuddsvis
• Betalingsfrist: 14 dager fra fakturadato
• Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter lov

3.3 Prisendringer

Vi kan justere priser med 60 dagers skriftlig varsel. Vesentlige prisøkninger (over 15% per år) gir deg rett til å si opp avtalen uten varselstid.

4. Kundens forpliktelser

4.1 Informasjonsplikt

Kunden forplikter seg til å:

• Gi korrekt og fullstendig informasjon om virksomheten
• Informere om endringer som kan påvirke AI-tjenesten
• Gi nødvendig tilgang til systemer for integrering
• Følge våre instruksjoner for optimal drift

4.2 Ansvarlig bruk

Kunden er ansvarlig for at AI-agentene brukes i samsvar med:

• Gjeldende norsk og EU-lovgivning
• Markedsføringslov og personvernforordningen (GDPR)
• Etiske retningslinjer for AI-bruk
• Bransjespesifikke reguleringer

5. Dataansvar og eierskap

5.1 Dataeierskap

Alle data som kunden mater inn i AI-systemene tilhører kunden. AI Labben har kun behandlerrolle og eier ikke kundens forretningsdata.

5.2 Samtaler og interaksjoner

Samtaler og interaksjoner med AI-agentene eies av AI Labben og kan brukes til:

• Forbedring av AI-modeller og tjenester
• Kvalitetssikring og support
• Anonymisert analyse og statistikk

5.3 Backup og datasikkerhet

Vi tar jevnlige backups av systemet, men kunden er ansvarlig for å sikre egne kritiske forretningsdata utenfor vårt system.

6. Tjenestens tilgjengelighet

6.1 Oppetid

Vi streber etter høyest mulig oppetid, men kan ikke garantere 100% tilgjengelighet. Planlagt vedlikehold varsles minimum 24 timer i forveien.

6.2 Support

• Teknisk support: Hverdager 09:00-17:00
• Kritiske feil: Respons innen 24 timer
• Vanlige henvendelser: Respons innen 48 timer

7. Ansvarsbegrensning

7.1 AI-systemenes begrensninger

AI-teknologi er under utvikling og kan gjøre feil. AI Labben kan ikke holdes ansvarlig for:

• Feilaktige AI-responser eller beslutninger
• Tap av forretning grunnet AI-feil
• Konsekvenser av tekniske systemfeil
• Force majeure (strømbrudd, naturkatastrofer etc.)

7.2 Maksimalt erstatningsansvar

Vårt samlede erstatningsansvar overfor kunden er begrenset til tre måneder av kundens månedlige betaling for den berørte tjenesten.

7.3 Indirekte tap

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap som tapt omsetning, goodwill eller andre følgeskader.

8. Oppsigelse og avslutning

8.1 Ordinær oppsigelse

• 30 dagers gjensidig oppsigelsestid
• Oppsigelse må skje skriftlig
• Tjenester faktureres til avtalens opphør

8.2 Mislighold

Ved vesentlig mislighold kan avtalen sies opp med umiddelbar virkning. Dette inkluderer manglende betaling etter purring og brudd på disse vilkårene.

8.3 Kundens data ved oppsigelse

Ved avslutning slettes kundens data innen 30 dager. Kunden må sikre eksport av ønskede data før avslutning.

9. Immaterielle rettigheter

9.1 AI Labbens rettigheter

All programvare, AI-modeller og teknisk løsninger utviklet av AI Labben forblir vår eiendom. Kunden får kun bruksrett til tjenestene.

9.2 Kundens rettigheter

Kunden beholder alle rettigheter til egne data, innhold og forretningsinformasjon som prosesseres av våre AI-systemer.

10. Tvistløsning og lovvalg

10.1 Lovvalg

Avtalen reguleres av norsk lov. Tvister løses ved norske domstoler med Oslo tingrett som verneting.

10.2 Megling

Vi oppfordrer til at tvister først forsøkes løst i minnelighet eller gjennom mekling før rettslige skritt.

11. Kontaktinformasjon